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En Carpson queremos que tu experiencia de compra sea siempre clara y transparente. Aquí encontrarás toda la información para comunicarte con nuestro equipo de soporte.
📧 Correo de contacto
Escríbenos ante cualquier duda sobre productos, pedidos, envíos o cualquier situación relacionada con tu compra. Trabajamos activamente para resolver cualquier inconveniente y responder todas tus dudas.
🕒 Horario de atención
Nuestro equipo de soporte atiende de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.
No brindamos atención los sábados, domingos ni días feriados nacionales de México. La tienda permanece disponible las 24 horas para que puedas navegar y comprar con normalidad, pero el soporte no opera en estos días.
Puedes escribirnos en cualquier momento, incluso fuera de este horario: tu mensaje quedará registrado y será atendido en cuanto el equipo esté disponible.
⏱️ Tiempo de respuesta
Nuestro compromiso es responder tu mensaje dentro de un plazo de 72 horas hábiles, contadas a partir del horario de atención indicado arriba.
En momentos de alta demanda de solicitudes, este plazo puede extenderse entre 1 y 3 días adicionales. Esto ocurre porque contamos con un equipo reducido de soporte, y cada mensaje se atiende por orden de llegada, de forma similar a una fila de espera. Si esto sucede con tu caso, te lo haremos saber directamente al momento de responderte.
Agradecemos tu paciencia y comprensión: cada mensaje es importante para nosotros y será atendido lo antes posible.
Atentamente,
Equipo Carpson