En Carpson queremos que compres con total confianza. Por eso, te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestras garantías y el proceso de cancelación.
🛡️ Garantía del producto — 90 días
Todos los productos adquiridos en Carpson cuentan con 90 días de garantía, contados a partir de la fecha de entrega, cubriendo defectos de fabricación, errores de envío o problemas ocasionados por nuestra logística.
¿Cómo hacer válida tu garantía?
Si tu producto llegó dañado, incompleto o presenta una falla, sigue estos pasos:
- Escríbenos a Suportecarpson@outlook.com.br.
- Incluye tu nombre usado en la compra, número de pedido o correo usado al comprar (basta con uno de estos datos, para que podamos localizar tu pedido en el sistema).
- Describe detalladamente lo ocurrido.
- Adjunta mínimo 3 fotos del producto y su estado actual.
Con esta información, nuestro equipo podrá ubicar tu pedido y comenzar la revisión de tu caso.
Tiempos del proceso:
- Respondemos tu primer contacto dentro de las 72 horas indicadas en nuestra página de Contacto (este plazo puede extenderse de 1 a 3 días adicionales en periodos de alta demanda).
- Una vez recibida toda tu información, el caso entra en análisis, que toma hasta 48 horas para completarse.
Resultado del análisis:
- Si se confirma un error de fabricación, de envío o de nuestra logística: te enviaremos un producto nuevo sin costo alguno, junto con un nuevo número de rastreo. No es necesario que nos regreses el producto original — puedes conservarlo o desecharlo, como prefieras.
- Si el análisis determina que el daño fue ocasionado por mal uso, manipulación indebida o algo fuera del funcionamiento normal del producto: la garantía no aplicará para ese caso específico. Aun así, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para buscar, dentro de lo posible, la mejor solución para ambas partes.
En cualquier caso, nuestro compromiso es que nunca te quedes sin una respuesta ni sin tu producto: mientras se realiza la revisión, ya habremos tomado una acción (envío de producto nuevo o inicio del reembolso), solicitando a nuestro proveedor la mayor prioridad posible.
💰 Cancelación de pedido y reembolso
Si prefieres el reembolso de tu dinero en lugar de recibir un producto nuevo, aplica nuestra política de cancelación:
- Solicítalo a través del mismo canal de soporte (Suportecarpson@outlook.com.br), indicando que deseas el reembolso en lugar de un reemplazo.
- Nuestro equipo de soporte abrirá un ticket especial para el área financiera, encargada exclusivamente de gestionar devoluciones de dinero.
Tiempo de reembolso: hasta 7 días naturales.
Este plazo existe porque el área financiera organiza sus operaciones según una agenda semanal de prioridades. Esto no significa que tu reembolso tardará 7 días — es el plazo máximo de garantía para que el proceso se complete. En la práctica, muchos reembolsos se procesan el mismo día, o entre 1 y 4 días después de abierto el ticket, dependiendo de la carga de operaciones financieras de esa semana.
Estamos siempre a tu disposición dentro de nuestro horario de atención (lunes a viernes, 10:00–18:00) para resolver cualquier duda sobre tu garantía o cancelación.
Atentamente,
Equipo Carpson