Última actualización: [19/09/2026]
En Carpson, tu privacidad importa. Esta página explica, de forma simple y sin tecnicismos, qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos. Al usar nuestro sitio y realizar una compra, aceptas lo aquí descrito.
En palabras simples
- Pedimos tus datos solo para lo necesario: procesar el pago, enviar tu pedido y atenderte.
- No vendemos tus datos ni los compartimos con otras empresas para publicidad.
- Los datos de pago son procesados por una plataforma de pagos especializada, que usa sistemas de seguridad y antifraude.
- Para que tu pedido llegue, algunos datos deben compartirse con quienes participan en la entrega (proveedor, empresas de transporte y autoridades).
- Puedes consultar, corregir o solicitar la eliminación de tus datos cuando quieras.
1. Quién es responsable de tus datos
Carpson
Correo electrónico: Suportecarpson@outlook.com.br
2. Qué datos recopilamos
Datos que tú nos proporcionas:
- Nombre completo
- CURP, RFC u otro documento de identidad (necesario para el pago, la facturación y trámites de importación, cuando aplique)
- Correo electrónico y teléfono/WhatsApp
- Dirección de entrega y de facturación
- Mensajes e información enviados a nuestro soporte (por correo o WhatsApp), incluidas fotos de productos
- Datos de pago: número de tarjeta, vigencia, código de seguridad u otros medios de pago. Estos se capturan directamente en el entorno de la plataforma de pagos (ver punto 4)
Datos recopilados automáticamente: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, productos vistos, fecha y hora de acceso, y cookies (ver punto 7).
3. Para qué usamos tus datos
- Procesar la compra: confirmar el pago y registrar el pedido.
- Entregar el producto: enviar el pedido al proveedor y permitir el transporte y la entrega.
- Cumplir la ley: emitir comprobantes, atender a la Aduana y otras obligaciones legales y fiscales.
- Prevenir fraudes: protegerte a ti, a la tienda y a la plataforma de pagos.
- Atenderte: responder mensajes, ubicar pedidos, resolver problemas, reembolsos y garantías.
- Mejorar la tienda: entender cómo se usa el sitio.
- [Enviarte novedades y ofertas, si aceptaste recibirlas.]
4. Pagos, seguridad y antifraude (explicado de forma simple)
Para procesar los pagos, utilizamos la plataforma especializada AppMax. Podríamos cambiar a otra plataforma en el futuro, por ejemplo, por motivos de seguridad o problemas técnicos. No necesitarás hacer nada diferente cuando esto ocurra.
¿Por qué pedimos tu nombre, documento y dirección? Estas plataformas cuentan con sistemas antifraude que usan estos datos para confirmar que quien paga es realmente el titular de la tarjeta o cuenta, y que la compra no es fraudulenta ni realizada con una tarjeta clonada. Esto protege a tres partes: a ti, a la plataforma y a la tienda.
- Los datos de pago se procesan en el entorno seguro de la plataforma. Carpson no almacena el número completo de tu tarjeta.
- La plataforma sigue sus propios estándares de seguridad y la legislación de protección de datos aplicable.
- Decisiones automáticas: si un pago es rechazado por un análisis automático de seguridad y consideras que hubo un error, contacta a nuestro soporte. Podemos solicitar una revisión.
5. Con quién compartimos tus datos (y por qué)
No vendemos tus datos ni los compartimos para publicidad de terceros. Compartimos solo lo necesario, con:
- Plataforma de pagos (AppMax): para procesar el pago y prevenir fraudes.
- Shopify: la plataforma que aloja nuestra tienda y registra los pedidos.
- Proveedores: para separar y enviar el producto (generalmente nombre, dirección y teléfono).
- Empresas de logística internacional: para transportar el paquete desde el origen hasta México.
- Empresas de paquetería en México: para la entrega final.
- Autoridades aduanales y fiscales: cuando la ley lo exige, como en procesos de importación.
- [Herramientas de análisis y publicidad, si se usan: Google Analytics, Meta Pixel, etc.]: para medir el uso del sitio y mostrar anuncios.
- Proveedores de servicios contratados por nosotros (contabilidad, soporte, etc.), quienes solo pueden usar los datos para lo que les solicitamos.
6. Transferencia internacional de datos
Como los productos son importados, algunos datos se envían fuera de México, principalmente al país de origen de nuestros proveedores. Algunas plataformas que utilizamos también pueden procesar datos en otros países. Siempre que sea posible, enviamos el mínimo necesario y trabajamos con empresas que adoptan medidas de seguridad conforme a la legislación aplicable.
7. Cookies
Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. Usamos:
- Cookies esenciales: hacen que el sitio, el carrito y el pago funcionen.
- Cookies de desempeño: ayudan a entender cómo se usa el sitio.
- [Cookies de marketing: usadas para mostrar anuncios más relevantes.]
Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Desactivar las esenciales puede hacer que partes del sitio dejen de funcionar.
8. Por cuánto tiempo guardamos tus datos
Guardamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades anteriores y las obligaciones legales (fiscales, contables y de protección al consumidor). Después de ese periodo, se eliminan o anonimizan.
9. Cómo protegemos tus datos
Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida y uso indebido. Trabajamos con plataformas que invierten en seguridad. Ningún sistema es 100% infalible, pero en caso de un incidente de seguridad que pueda afectarte, te avisaremos a ti y a la autoridad competente, conforme a la ley.
Consejo de seguridad: Carpson nunca solicita contraseñas ni el número completo de tu tarjeta por WhatsApp o correo electrónico. Si alguien lo solicita en nuestro nombre, desconfía y avísanos.
10. Tus derechos
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), puedes solicitar en cualquier momento:
- Confirmar si tratamos tus datos y acceder a ellos
- Corregir datos incompletos o desactualizados
- Eliminar, anonimizar o bloquear datos innecesarios
- Portabilidad de tus datos a otro proveedor
- Saber con quién compartimos tus datos
- Retirar el consentimiento previamente otorgado
- Solicitar la revisión de decisiones automatizadas
Cómo solicitarlo: envía un correo a Suportecarpson@outlook.com.br con tu número de pedido, nombre o correo usado en la compra. Por tu seguridad, podríamos solicitar confirmación de identidad. Responderemos dentro de un plazo de 20 días hábiles.
Algunos datos deben conservarse por obligación legal, como los relacionados con pedidos y comprobantes fiscales. Si aplica, te explicaremos el motivo.
11. Nuestra atención
Nuestro soporte funciona de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs. Sábados, domingos y días feriados nacionales no hay atención. Los mensajes enviados en esos días se responden el siguiente día hábil, por orden de llegada.
El plazo de respuesta es de hasta 72 horas (días hábiles), pudiendo extenderse de 1 a 3 días adicionales en periodos de alta demanda. Consulta los detalles en la página de Contacto.
12. Menores de edad
Esta tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de niños o adolescentes. Si identificamos algún caso, eliminaremos esos datos.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Cada vez que haya un cambio, actualizaremos la fecha al inicio de esta página. Te recomendamos consultarla periódicamente.
14. Quejas y reclamaciones
Si consideras que tus datos no fueron tratados correctamente, contáctanos primero. También puedes presentar una queja ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), autoridad encargada de la protección de datos personales en México.
Trabajamos para que no tengas ningún inconveniente y para resolver cualquier problema con rapidez, siempre a favor del cliente, dentro de nuestro horario de atención. ¡Gracias por confiar en Carpson! 💙