Sabemos que esperar un pedido genera ansiedad. Por eso, esta página te explica, paso a paso y en lenguaje simple, cómo llega tu pedido, cuánto tiempo toma, qué puede causar retrasos y cómo darle seguimiento. Si la lees con calma, casi todas tus dudas quedarán resueltas aquí.
Resumen rápido
- Procesamiento del pedido: de 1 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
- Envío y entrega: de 10 a 25 días naturales. Este es el plazo máximo estimado; muchos pedidos llegan antes.
- En caso de imprevistos: el plazo puede extenderse de 30 a 45 días.
- Rastreo: el código se envía por correo electrónico y puedes darle seguimiento en línea.
- Dudas: soporte de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.
1. Cómo funciona el envío de Carpson
Carpson es una tienda de dropshipping internacional. Esto significa que no contamos con inventario propio en México. Los productos son importados y enviados directamente por diversos proveedores, principalmente desde China. Nosotros somos el puente entre tú y el proveedor.
Como cada producto puede venir de un proveedor diferente, los pedidos con más de un artículo pueden enviarse por separado, en fechas y con códigos de rastreo distintos. Esto es normal y no significa que algún artículo haya sido olvidado.
2. El camino de tu pedido, paso a paso
Etapa 1 — Confirmación del pago. Tu pago es aprobado y el pedido queda registrado.
Etapa 2 — Procesamiento. Enviamos el pedido al proveedor, quien separa, verifica y empaca el producto. Este es el plazo de procesamiento.
Etapa 3 — Envío internacional. El proveedor entrega el paquete a una empresa de logística (como Cainiao, Yanwen, YunExpress, 4PX, SunYou o China Post/EMS). El paquete viaja de China a México por avión o barco, según la ruta.
Etapa 4 — Llegada a México y revisión aduanal. Al llegar, todo paquete importado pasa por la revisión de la Aduana de México (a través del SAT). Es una etapa obligatoria y fuera de nuestro control.
Etapa 5 — Entrega en México. Una vez liberado por la aduana, el paquete queda a cargo de la empresa de paquetería encargada de la última milla (puede variar según la ruta: Estafeta, DHL, FedEx u otras).
Etapa 6 — El paquete llega a tu domicilio.
3. Plazos
- Procesamiento: de 1 a 5 días hábiles.
- Envío y entrega: de 10 a 25 días naturales, contados a partir de la confirmación del pago.
¿Esto significa que tardará 25 días? No. Los 25 días son el plazo máximo que establecemos. Muchos pedidos llegan antes, a veces en 7, 8, 10, 12, 13, 14 o 15 días. Establecemos un plazo mayor a propósito, para cumplirlo incluso con pequeñas variaciones en el camino.
4. Por qué un pedido puede tardar más (hasta 30-45 días)
Como el paquete atraviesa varios países y empresas, existen factores que Carpson no controla ni puede prever:
- Feriados en China: durante festividades nacionales chinas (como el Año Nuevo Chino y la Semana Nacional), proveedores y empresas de logística detienen o reducen operaciones.
- Clima: tormentas fuertes, tifones o mal tiempo pueden cancelar o posponer vuelos y barcos.
- Aduana y revisión: la revisión de productos importados puede tomar más tiempo en periodos de alto volumen.
- Días feriados en México: en feriados nacionales, la paquetería y la aduana no laboran o trabajan con equipo reducido.
- Temporadas de alta demanda: fechas como El Buen Fin, 11.11, Navidad y otras promociones saturan la logística.
- Huelgas, paros o problemas operativos en las empresas de transporte.
- Dirección incorrecta o incompleta, o ausencia de alguien para recibir el paquete.
Cuando ocurre uno o más de estos factores, el plazo puede llegar a 30-45 días. Si tu pedido supera los 45 días, contáctanos: analizaremos tu caso y las opciones disponibles, incluyendo cancelación y reembolso, conforme a nuestra Política de Garantía y Cancelación.
5. Impuestos y aranceles de importación
Como los productos vienen del extranjero, la legislación mexicana puede prever impuestos de importación (como el IVA y aranceles aduanales), cobrados por la Aduana.
Estos impuestos ya están cubiertos por Carpson. No necesitas pagar nada adicional a lo cobrado en tu compra.
6. Cómo rastrear tu pedido (paso a paso)
Aún no contamos con rastreo integrado a la tienda, pero es fácil darle seguimiento:
Paso 1: Encuentra tu código de rastreo. Se envía por correo electrónico en cuanto esté disponible (revisa también la carpeta de spam). Suele tener 13 caracteres: dos letras, nueve números y dos letras (ejemplo: AB123456789CN).
Paso 2: Espera la primera actualización. En los primeros días, el código puede mostrar poca o ninguna información. Esto es normal en envíos internacionales.
Paso 3: Usa un sitio de rastreo universal como Ship24 o 17TRACK, que dan seguimiento al paquete incluso cuando cambia de transportista durante el trayecto.
Paso 4: Copia y pega tu código de rastreo, y consulta el estado.
Paso 5: Lee el estatus. Ejemplos de mensajes comunes:
- "Objeto postado": el paquete salió del proveedor.
- "En tránsito": va en camino. Puede pasar días sin actualizarse.
- "Recibido en México": llegó al país.
- "Liberado por aduana": fue autorizado para continuar.
- "En reparto": llega hoy. Asegúrate de que alguien lo reciba.
- "Entregado": recibido con éxito.
¿No pudiste rastrearlo? Nosotros lo hacemos por ti. Envía un mensaje a soporte con tus datos (ver punto 9). Nuestro equipo consulta el pedido y te envía toda la información por correo electrónico.
7. Dirección y recepción
- Verifica nombre, código postal, calle, número, referencias y teléfono antes de finalizar tu compra.
- Una dirección incorrecta o incompleta puede causar retraso o devolución del paquete.
- Si el paquete queda en espera de recolección en alguna sucursal, retíralo dentro del plazo indicado por la paquetería.
8. Envío gratis
(Cuando aplique una promoción, aquí se describirán las condiciones: monto mínimo, productos o periodo vigente.) La promoción no modifica el plazo de entrega, que sigue las reglas de esta página.
9. Atención y contacto
Estamos a tu disposición para resolver dudas o cualquier inconveniente. Nuestro soporte atiende de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs. Sábados, domingos y días feriados nacionales, el equipo no labora. Si escribes en esos días, tu mensaje será respondido el siguiente día hábil — no se perderá, y enviar varios mensajes no acelera la atención.
Correo electrónico: Suportecarpson@outlook.com.br
Tiempo de respuesta: hasta 72 horas (días hábiles). En periodos de alta demanda, puede extenderse de 1 a 3 días adicionales.
Antes de contactarnos, verifica si tu pedido está dentro del plazo estimado y consulta las demás páginas (Contacto, Garantía y Cancelación). Vale la pena — la respuesta suele estar ahí.
¡Gracias por tu paciencia y por confiar en Carpson! 💙